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Te resumimos las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros clientes. Si no encuentras respuestas a tus dudas ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de Atención al Cliente.
¿Cuándo pagaré mi pedido?
Si eliges como forma de pago Tarjeta de crédito o Paypal se cargará el importe del pedido al momento de realizar la compra y procederemos al envío. Si has elegido como forma de pago Transferencia bancaria, enviaremos tu pedido una vez hayamos recibido el pago del pedido.
Si hemos recibido el pago del pedido y alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, nos pondremos en contacto con usted para encontrar la mejor solución para usted.
¿Dónde enviáis artículos?
A toda España península, Portugal península y Baleares.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega es de 24/48 horas laborables teniendo en cuenta que sábados y domingos no se hacen entregas. Los pedidos recibidos pasadas las 15 horas se enviarán al siguiente día laborable.
¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Todos nuestros envíos cuestan 5.90€ a España Península y Portugal Península, envío gratuito a partir de 50€.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado no podemos cambiar los datos de envío.
¿Qué pasa cuándo mi paquete ha llegado y no se ha podido entregar?
Si no te encuentras en casa en el momento de entrega del paquete el mensajero te dejará un aviso para que te pongas en contacto con la empresa de mensajería y acordar otro horario. El mensajero, normalmente, se pone antes en contacto contigo para confirmar la entrega. Si no puedes recibir el paquete en la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo/familiar.
Es posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.
Si en dos semanas el paquete no pudo ser entregado será devuelto a nuestras instalaciones.
Hay diferentes motivos por el que el paquete ha sido devuelto:
- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.
¿Puedo tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación?
Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación, por ejemplo cuando alguien quiere realizar un pedido y recibirlo en casa puede poner la dirección de su domicilio y no necesariamente la dirección fiscal. La factura se realizará a nombre de la empresa y con la dirección fiscal correspondiente pero el pedido se recibirá en el domicilio. En este caso, debes rellenar todos los datos requeridos durante el proceso de compra.
¿Puedo cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?
Una vez enviado el pedido no podemos cancelarlo. Para cancelar un pedido antes de haber sido enviado debes ponerte en contacto el mismo día con nosotros antes de las 16 horas y notificarlo. En tal caso te devolveremos íntegramente el importe de tu pedido incluidos los gastos de envío.
¿Qué sucede si hay algún artículo fuera de stock?
Si algún artículo no está disponible porque está agotado y el sistema no ha tenido tiempo de realizar la actualización del stock nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución.